Спрут

СПРУТ - профессиональное решение для автоматической записи телефонных разговоров по аналоговым и цифровым телефонным линиям, а также по каналам IP-телефонии на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители.

• Запись разговоров по телефонным линиям.
• Распознавание аудио и перевод записей в текст
• Речевая аналитика аудио записей

Спрут – эффективная система аудио контроля голосовых коммуникаций и норм безопасности.

Конечной целью записи разговоров может быть:

• Контроль качества обслуживания клиентов
• Оценка соблюдения регламента общения
• Сбор и хранение записей для доказательной базы в спорных ситуациях
• Расшифровка аудио записей маркетинговых исследований и совещаний
• Повышение контроля за соблюдением коммерческой тайной
• Мониторинг физических параметров телефонной линии (напряжение, уровень шума)
• Измерение шумовой обстановки в помещении и обеспечение норм охраны труда

Преимущества:

• Хранение записей на сервере заказчика или в облаке
• Доступ к записям централизованного хранилища по сети
• Система мониторинга и управления сетью устройств
• Синхронизация записей по расписанию
• Снижение требований к сетевым устройствам записи
• Возможность обработки записей с удаленных устройств

Основные преимущества:

• Запись разговоров от любым каналам
• Простой и удобный интуитивный интерфейс
• Распознавание речи, речевая аналитики
• Возможность отправки записей разговоров по электронной почте
• Доступ к накопленной информации через интернет
• ПО под управлением: Windows, Linux
• Контроль всех записываемых разговоров REAL TIME
• Администрирование с возможностью разграничения прав доступа
• Централизованный контроль сетью аудио регистраторов
• Централизованный контроль распределительной сети
• Дублирование и резервирование записей
• Резервирование электропитания (1+1) и баз данных HDD (1+1)
• Возможность долгосрочного хранения архива записей

Подсистема распознавания речи и преобразования ее в текст:

Полнотекстовая расшифровка разговоров:

• Средняя точность автоматической расшифровки – 85%
• Количество слов и словосочетаний в словаре по умолчанию –свыше 600 000 единиц

Автоматическое создание словарей:

• Для создания и адаптации словарей требуются лишь текстовые данные пользователя, например: скрипт оператора или любой текст на русском языке.

Ключевые слова и словосочетания:

• Поддержка множественных списков ключевых слов объёмом до нескольких тысяч штук
• Поддержка словосочетаний из двух и трех слов

Возможности поиска записи:

Фильтры для поиска записей:

• Дата
• Время
• Продолжительность звонка
• Номер вызывающего абонента
• Номер вызываемого абонента
• Направление звонка
• Наименование канала, через который произведена запись
• Автоматический комментарий (метка записи)

Технические преимущества Спрут:

• Экономия дискового пространства. Сжатие аудиозаписи до 10 раз практически без ухудшения качества записи.
• Децентрализация обработки записей. Через WEB-интерфейс возможна работа на нескольких компьютерах, подключенных к серверу записи.
• Подключается параллельно и не влияет на качество разговоров в сети.
• Спрут записывает одновременно неограниченное количество каналов, в том числе на территориально распределенных офисах.
• Система надежно работает в шумных помещениях.
• Автоматическая регулировка уровня записи
• Спрут совместим с любыми типами АТС и каналами связи.
• Система управляется из единого центра, формируется единая база данных для всех подразделений.
• Встроенная система диагностики позволяет контролировать состояние серверов записи во всех филиалах.
• Контроль над работой всей системы записи из одного центра:
• Удаленное администрирование системы по любой IP-сети.
• Многоуровневая система разграничения доступа
• Автоматическое оповещения пользователей о нештатных ситуациях.
• Работа по протоколам HTTP и HTTPS, защита от DDoS атак и ограничение доступа к системе по IP адресам.
• Графические и табличные отчеты по статистике соединений, с возможностью выборки данных по всей организации, отделам, сотрудникам.

Контроль над действиями пользователей:

• Удаленный контроль ведущихся разговоров в реальном времени по IP-сети. Благодаря SMDR-протоколу записи от внешних линий сопоставляются с внутренними абонентами
• Подробный журнал действий пользователя включая скачивание, прослушивание и удаление записей
• Для контроля оригинальности WAV-файлы маркируются «водяным знаком»

Основные пользовательские функции:

• Встроенный корпоративный телефонный справочник.
• Синхронизация справочников с внешними БД (LDAP)
• Поиск записанных разговоров по любой комбинации признаков.
• Сортировка и фильтрация записей.
• Расширенный плеер.
• Функция «Календарь». Указание для каждого дня общего числа записей в этот день и количества уже обработанных записей.
• Маркировка записей, который были прослушаны/ выгружены и пр.
• Высокое качество записи в форматах *.wav
• Встроенный многофункциональный аудиоредактор, с возможностью стенографирования.

Дополнительные пользовательские функции:

• Возможность группового скачивания аудиозаписей
• Возможность работы в режиме автоответчика
• Автоматическое обнаружение, декодирование и сохранение факсимильных сообщений

РЕШЕНИЯ НА БАЗЕ СПРУТ «КЛИЕНТ-КАССИР» И «КЛИЕНТ-КОНСУЛЬТАНТ»

КЛИЕНТ-КАССИР

Комплекс аппаратуры предназначен для организации качественной двухсторонней громкоговорящей связи клиента с кассиром через звуконепроницаемые перегородки.

Дополнительные функции:

• автоматическая цифровая запись разговоров
• доступ к удаленной обработке записанной информации

КЛИЕНТ-КОНСУЛЬТАНТ

Система аудио контроля помещений «Клиент-консультант» предназначена для записи диалогов работников с клиентами в открытом пространстве в условиях сильного окружающего шума.

Основные функции:

• автоматическая цифровая запись разговоров
• доступ к удаленной обработке записанной информации

• Полностью контролировать внештатные ситуации
• Получить доказательную базу для разрешения споров
• Повысить уровень сервиса
• Проводить контроль обучения кассиров

КОМПЛЕКС ОБЕСПЕЧИВАЕТ:

• Двухстороннюю качественную связь кассира с клиентом
• Запись и долговременное хранение всех переговоров кассира с клиентом
• Возможность пометки проблемных разговоров, простым нажатием кнопки
• Удобство и простоту работы с записанными разговорами

ДОСТОИНСТВА:

• Запись разговоров в шумной среде
• Высокая разборчивость речи кассира и пассажира
• Возможность перевода аудиозаписи в текст и речевая аналитика
• Угловое крепление панели клиента
• Высокий уровень громкости панели клиента
• Удобное и надежное сенсорное управление пульта кассира
• Возможность организации уличного речевого оповещения
• Возможность построения единой распределенной системы
• Удаленная работа с аудио регистраторами через Internet

СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ АУДИО ОБСТАНОВКИДЛЯ ПУНКТОВ КОНТРОЛЯ И ВХОДНЫХ ГРУПП

ЗАПИСЬ ЗОНЫ ДОСМОТРА ПАССАЖИРОВ

Для уверенной записи без окружающего шума на стойке предполетного досмотра в аэропорту, нужно установить 4 однонаправленных микрофона STELBERRY M-1000 и смешать их сигналы на микшере STELBERRY MX-320

ЗАПИСЬ СТОЕК ПРИЕМА БАГАЖА

Для уверенной записи разговоров на стойке регистрации, нужно установить STELBERRY M-1000 STELBERRY MX-320.

РЕШЕНИЕ «КЛИЕНТ-КОНСУЛЬТАНТ» ЗАПИСЬ АКТИВНЫХ МИКРОФОНОВ В БАНКАХ И ОФИСАХ

ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

• Контроль работы персонала во всей сети из центрального офиса
• Полный контроль над внештатными ситуациями
• Информационная безопасность
• Доказательная база для разрешения споров