Системы для мониторинга и записи телефонных разговоров

Системы для записи, мониторинга и хранения телефонных разговоров.

При использовании систем запись телефонных разговоров вы получаете эффективные методы улучшения вашего бизнеса. Мы предлагаем системы, позволяющие осуществлять регистрацию и запись разговора с линии на компьютер для определения качества работы сотрудников.

Каждый руководитель компании заинтересован в том, чтобы его сотрудники работали результативно, и стремится быть в курсе событий, происходящих в офисе. Эти знания помогают оптимизировать рабочие процессы, лучше понимать потребности клиентов и сделать бизнес максимально эффективным. Регистрация и запись разговора с линии на компьютер специальным устройством является самым объективным источником информации.

Области применений многоканальной системы записи телефонных переговоров:

Регистрация переговоров сотрудников

Ряду промышленных предприятий, важным объектам и диспетчерским службам законодательно предписана обязательная регистрация всех проводимых телефонных переговоров с целями документирования, анализа эффективности принятых решений и отчетности.

В коммерческих и государственных организациях использование системы записи телефонных разговоров позволяет производить автоматическое документирование работы персонала.

Повышение трудовой дисциплины

По статистике, больше половины корпоративных телефонных разговоров используется сотрудниками либо в личных целях, либо неэффективно. Применение системы записи телефонных переговоров дисциплинирует сотрудников и позволяет выявить неподобающие методы ведения переговоров.

Снижение затрат на междугородные разговоры

При использовании записи междугородного телефонного звонка отпадает необходимость в ручной записи передаваемой информации, что существенно уменьшает продолжительность разговора и, соответственно, стоимость. Кроме того, как описано выше, система не позволяет использовать служебный телефон с целью совершения междугородних звонков в личных целях.

Ведение базы телефонных заказов

Все звонки архивируются и регистрируется дата и время. В любой момент вы можете прослушать любой поступивший заказ и проконтролировать его исполнение.

Разрешение конфликтов с клиентами

Клиент отказывается от своих слов или утверждает, что та или иная фраза не имела места. Сотрудник обвиняет клиента. С помощью системы записи телефонных переговоров возможно предоставить объективную информацию о произошедшем руководителю предприятия для решения возникшей проблемы.

Запись важных телефонных звонков и конференций

Разговор с клиентом, партнером или организация телефонной конференции требуют протоколирования с целью возможного дальнейшего анализа и принятия наиболее объективных и взвешенных решений.

Повышение уровня безопасности, предупреждение различных преступных деяний

Использование нарушителями телефонных каналов связи с целю угроз, вымогательства, шантажа или обман становятся практически невозможными при использовании системы. Формируется доказательная база для принятия сильных управленческих решений, позволяющих пресечь возможные преступные деяния и обеспечить прочный уровень безопасности.

Сокращение каналов утечки коммерческой информации

Условно, корпоративную утечку информации можно разделить на два вида: явную и случайную. Система многоканальной записи телефонных разговоров позволяет предотвратить любую из них.

Явная утечка информации спровоцирована нелояльностью сотрудников и не заинтересованностью в прибыльности предприятия для собственника. Кроме того, явная утечка информации чаще всего провоцируется корыстными целями сотрудника и третьих сторон.